POLÍTICA DE RESERVA

POLÍTICA DE CANCELACIONES, TOLERANCIA Y DEVOLUCIONES DE EXPERIENCIAS

1. Puntualidad y Tolerancia
   
   • Tolerancia de ingreso: Cada reserva cuenta con 10 minutos de tolerancia a partir de la hora pactada.
   • Tardanzas: Si por algún motivo no logras llegar dentro de este plazo, no perderás tu cupo: podrás reprogramar tu visita sin costo adicional.
   
   
2. Reprogramaciones y Cambios
   
   • Flexibilidad: Puedes reprogramar tu visita sin penalizaciones ni costos administrativos adicionales.
   • Anticipación requerida: Toda solicitud de reprogramación debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
   • Solicitud de última hora: Si no puedes asistir y queda menos de 24 horas para el evento, no se otorgará reembolso, pero podrás consultar la disponibilidad para reprogramar tu visita según las condiciones de la reserva.
   • Ausencia de acompañantes: En caso de reservas grupales, si uno de los acompañantes no puede asistir, debe avisarse al guía el día del evento. La persona ausente podrá reprogramar su visita de forma individual sin afectar la reserva del resto del grupo.
   • Carácter de la reserva: La reserva es personal e intransferible, por lo que no puede cederse a terceros.
   
   
3. Cancelaciones y Reembolsos
   
   • Solicitudes dentro de las 24 horas de compra: Una vez efectuada la reserva, cuentas con un plazo de 24 horas para solicitar la cancelación y la devolución del 100% de tu dinero.
   • Pasadas las 24 horas de la compra: Transcurrido dicho plazo, no se realizarán devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
   • Tiempo de procesamiento de reembolsos: Cuando la devolución proceda, el dinero será gestionado y depositado en un plazo de hasta 72 horas.
   
   
4. Cancelación por la Empresa o Causas Climáticas
   
   • En caso de que el tour o evento deba cancelarse por motivos atribuidos a la empresa o por condiciones climáticas adversas:
   1. El cliente podrá reprogramar su visita para la fecha que le resulte más conveniente.
   2. Si la cancelación es responsabilidad directa de la empresa, el cliente también podrá optar por la devolución integral de su reserva.
   
   
5. Validación e Ingreso
   
   • Identificación: Para ingresar el día de tu evento (o en la fecha reprogramada), únicamente deberás presentar tu Documento de Identidad para validar tu reserva en el sistema.
   
   
6. Canales de Atención
   

Para gestionar cualquier cambio, reprogramación o cancelación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• WhatsApp: +51 908 894 806