POLÍTICA DE RESERVA

  1. ¿Qué pasa si no llego a tiempo al evento que reservé?

    Recomendamos llegar 5 minutos antes de la hora indicada en tu reserva. En caso de presentar algún inconveniente y llegar tarde, contamos con un período de tolerancia de 10 minutos. 

    Después de este tiempo, podrás consultar con nuestro equipo las opciones disponibles, entre ellas reprogramar tu experiencia sin costo adicional o, cuando sea posible, incorporarte al tour que ya se encuentra en curso.

  2. ¿Qué pasa si no puedo asistir al evento que reservé?

    Puedes comunicarte con nosotros lo antes posible para consultar las opciones disponibles de tu reserva.

  3. ¿Puedo reagendar mi visita?

    Sí. Puedes solicitar la reprogramación de tu reserva, sujeta a disponibilidad de horarios y de la experiencia seleccionada.

  4. ¿Cuánto tiempo antes puedo reagendar mi reserva?

    Preferiblemente, con un mínimo de 24 horas de anticipación. La nueva fecha y horario estarán sujetos a la disponibilidad de nuestra agenda.

  5. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

    Puedes solicitar modificationes o cancelaciones a través de nuestros oficiales:

    • WhatsApp
    • Teléfono
    • Correo electrónico
    • Presencialmente en tienda Experiencia – Galerías Santo Domingo. Para gestionar la solicitud, debes proporcionar los datos de la reserva: nombre del cliente, fecha, hora, experiencia y cantidad de personas.

  6. ¿Si no puedo asistir y aviso con tiempo me devuelven el dinero de mi reserva?

    Las reservas no contemplan reembolso como opción regular. Sin embargo, ante situaciones especiales, delicadas o circunstancias de fuerza mayor que estén fuera del alcance del cliente o de la tienda, el caso podrá ser evaluado y realizar el trámite de reembolso.

  7. ¿Qué documentación o comprobante debo presentar el día del tour si modifiqué mi reserva?

    Te recomendamos presentar el comprobante de reserva o su identificación

  8. ¿Cómo puedo cancelar para mi reserva, si no puedo asistir?

    Debes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales y proporcionar los datos de la reserva para que nuestro equipo pueda gestionar la solicitud.

    • Con más de 24 horas de anticipación: La cancelación no contempla reembolso. Como alternativa, puedes solicitar la reprogramación de tu experiencia sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.
    • Con menos de 24 horas de anticipación: En casos de situaciones especiales, delicadas o de fuerza mayor, el caso podrá ser evaluado individualmente. Dependiendo de la situación, podrá considerarse un reembolso o, como alternativa, la reprogramación de la experiencia sin costo adicional.

  9. ¿Qué pasa si el evento o tour se cancela por parte de la empresa o por causas climáticas?

    Si la experiencia debe cancelarse por decisión de la empresa o debido a condiciones climáticas que impidan su realización, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la visita.

    Se podrá otorgar un beneficio especial o descuento en compras realizadas en tienda o en una próxima experiencia, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada caso.

  10. ¿Puedo solicitar reembolso de mi entrada?

    El reembolso podrá ser considerado únicamente en situaciones especiales o circunstancias de fuerza mayor, las cuales serán evaluadas de manera individual.

  11. ¿Puedo transferir o ceder mi reserva a otra persona si yo no puedo ir?

    Sí. La reserva puede ser cedida a un familiar o amigo. Es necesario informar previamente a nuestra tienda y proporcionar los datos de la persona que asistirá en sustitución del titular de la reserva.

  12. ¿Qué pasa si compro más de una entrada y uno de mis acompañantes no llega?

    Puedes comunicar la situación al equipo de tienda. El acompañante que no pudo asistir podrá reprogramar su visita de manera individual, manteniendo la reserva del resto del grupo.

  13. ¿Tiene algún costo administrativo o penalización modificar la fecha o los datos de mi reserva?

    No. El cambio de fecha, idioma no tiene ningún costo adicional solo se recomienda informar al equipo por nuestros medios.

  14. En caso de que aplique – ¿Cómo y en cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

    En los casos en que un reembolso sea aprobado, se iniciará el proceso correspondiente una vez validada la solicitud. El proceso puede tomar hasta un máximo de 1 mes, dependiendo de los procedimientos administrativos y del método de pago utilizado.