POLÍTICA DE RESERVA
La presente Política de Reservas (en adelante, la "Política") regula las condiciones aplicables a la contratación, modificación, transferencia y cancelación de los servicios de tours y experiencias ofrecidos por Flor de Caña Experiencia en la ciudad de Madrid a través de su sitio web y canales de atención autorizados.
Al efectuar una reserva, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos descritos a continuación.
- Tolerancia y Puntualidad
1.1 Tiempo de cortesía: Se establece un margen de tolerancia máximo de cinco (5) minutos respecto de la hora oficial de inicio del tour o Experiencia reservada.
1.2 Incorporación extemporánea: Transcurrido el tiempo de cortesía sin que el Usuario se haya presentado, el grupo iniciará el itinerario programado. El Usuario podrá incorporarse al tour en el punto geográfico exacto en el que se encuentre el grupo en ese momento, bajo su propia responsabilidad y gestión, sin que ello genere derecho a prórroga del tiempo de servicio ni indemnización alguna. - Modificaciones y Reagendamiento de Reservas
2.1. Derecho a reagendar: El Usuario tendrá derecho a modificar la fecha y/o hora de su visita, sujeto a la disponibilidad del servicio correspondiente.
2.2. Plazo límite de solicitud: Toda solicitud de reagendamiento deberá formularse con un mínimo de cinco (5) horas de antelación al horario de inicio programado de la actividad.
2.3. Costos administrativos: Los cambios de fecha o de datos de la reserva gestionados dentro del plazo fijado en el apartado 2.2 no devengarán costes administrativos adicionales ni penalizaciones.
2.4. Acreditación en el servicio: En caso de haber modificado una reserva, el Usuario podrá acceder a la actividad presentando el comprobante o entrada original, manteniendo el código de reserva otorgado inicialmente. - Cancelaciones y Reembolsos
3.1. Derecho de cancelación del Usuario: Si el Usuario no puede asistir a la experiencia o tour reservado y notifica su cancelación con la antelación debida mediante los canales oficiales, tendrá derecho a optar entre:
• El reagendamiento de la actividad (sujeto a disponibilidad).
• La devolución/reembolso del importe abonado.
3.2. Cancelación por la Empresa o Fuerza Mayor: En el supuesto de que el tour o experiencia deba ser cancelado por decisión unilateral de la Empresa o debido a condiciones meteorológicas adversas que impidan la segura o razonable ejecución de la actividad, el Usuario podrá optar indistintamente por el reagendamiento del servicio o la solicitud del reembolso íntegro de las cantidades satisfechas.
3.3. Procedimiento y plazos de reembolso:
• Los reembolsos se tramitarán utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario para la transacción original.
• El plazo efectivo de acreditación del dinero en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de los tiempos de procesamiento y políticas operativas de las entidades financieras y pasarelas de pago correspondientes. - Transferibilidad y Ausencia de Acompañantes
4.1. Cesión de reserva: Las entradas o tickets adquiridos son plenamente transferibles a terceros sin coste alguno.
4.2. Inasistencia parcial de acompañantes: En compras múltiples, si alguno de los acompañantes no puede asistir al evento:
• La entrada correspondiente podrá ser cedida y utilizada por otra persona designada por el comprador.
• Alternativamente, se podrá solicitar la modificación de fecha para dicha entrada individual, conforme a las condiciones estipuladas en la cláusula 2. - Canales de Atención Habilitados
Para la solicitud de modificaciones, cancelaciones, reagendamientos o reembolsos, el Usuario deberá comunicarse expresamente a través de los canales oficiales habilitados por la tienda:
• Teléfono de atención al cliente
• Mensajería instantánea (WhatsApp)
• Correo electrónico oficial